W dobie algorytmów, które zarządzają dostępem do informacji, wyszukiwarki internetowe uchodzą za niemal samodzielne, inteligentne maszyny. Jednak za każdym precyzyjnym wynikiem kryje się niewidoczna praca ludzi, odpowiedzialnych za doskonalenie algorytmów. Artykuł opublikowany w New Media & Society przedstawia ten istotny, lecz często pomijany aspekt cyfrowej rzeczywistości, pokazując, jak ludzkie zaangażowanie kształtuje jakość wyszukiwania.
Choć temat wyszukiwarek internetowych był szeroko analizowany, dotychczas niewiele uwagi poświęcano pracy tzw. „search quality raters” — osób oceniających jakość wyników wyszukiwania. Badanie to wypełnia tę lukę, koncentrując się na praktykach i doświadczeniach osób wspierających algorytmy w ich doskonaleniu.
W analizie wykorzystano 21 pogłębionych wywiadów z raterami z dziewięciu krajów, w tym z USA, Brazylii, Indii i Kenii. Respondenci, zatrudnieni na kontraktach przez zewnętrzne firmy, reprezentowali różnorodne poziomy doświadczenia zawodowego. Dane uzupełniono analizą dokumentów szkoleniowych, co pozwoliło na dokładne zrozumienie procesów pracy.
Jakie są efekty przeprowadzonej analizy?
Standaryzacja pracy
Ocena wyników wyszukiwania odbywa się według sztywnych wytycznych Google. Mimo że praca ta ma na celu „uczłowieczenie” algorytmów, raterzy często odczuwają konieczność podejścia mechanicznego, ograniczając własną kreatywność.
Dyscyplina i kontrola
Pracownicy podlegają surowym zasadom oceny. Nawet niewielkie odstępstwa od ustalonych standardów mogą skutkować ograniczeniem dostępu do zadań lub rozwiązaniem współpracy.
Niewidoczność
Praca raterów jest anonimowa i postrzegana jako zbiorcze dane, co potęguje poczucie dehumanizacji i braku indywidualnego znaczenia.
Wyniki badań pokazują, że procesy algorytmiczne są ściśle uzależnione od pracy ludzi. Odkrycia te wskazują na konieczność ponownego przemyślenia relacji między automatyzacją a ludzkim wkładem w gospodarkę cyfrową, podkreślając znaczenie poprawy warunków pracy osób zaangażowanych w ten proces.
Podkreślono, że wysiłki na rzecz „uczłowieczenia” algorytmów często prowadzą do mechanizacji pracy ludzkiej. Zauważono również, że globalne nierówności, związane z geograficznym rozmieszczeniem raterów, wpływają na ich doświadczenia zawodowe oraz dostęp do zasobów i wynagrodzeń.
Praca raterów, choć niewidoczna dla użytkowników, stanowi fundament działania współczesnych wyszukiwarek. Konieczne jest zwrócenie większej uwagi na ten aspekt, aby zapewnić bardziej sprawiedliwe i zrównoważone podejście do cyfrowego środowiska pracy.
Z artykułem, kgórego autorami są Colten Meisnera, Brooke Erin Duffy i Malte Ziewitz pod tytułem „The Labor of Search Engine Evaluation: Making Algorithms More Human or Humans More Algorithmic?” opublikowanym w New Media & Society można zapoznać się pod adresem https://doi.org/10.1177/14614448211063860
Zapisz się do newslettera wypełniając pola poniżej. Będziesz na bieżąco ze wszystkimi wydarzeniami związanymi z Silesia SEM i informacjami o marketingu internetowym w sieci. Nie spamujemy.
Zostanie wysłany do Ciebie e-mail potwierdzający: przeczytaj zawarte w nim instrukcje, aby potwierdzić subskrypcję.
Artur Strzelecki
Ostatnie wpisy Artur Strzelecki (zobacz wszystkie)
- Ciemne strony sztucznej inteligencji: zagrożenia automatyzacji w reklamie w wyszukiwarkach - 15 stycznia 2025
- Ukryta praca algorytmów: Jak ludzie (search quality raters) wspierają Google? - 4 stycznia 2025
- Black Friday i Cyber Monday w SEO – promocje - 29 listopada 2024